人力资源和社会保障部部署行风建设专项提升行动
杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台

近日，人力资源和社会保障部作出专项部署，在系统行风建设中，聚焦精减证明材料、减少排队时间、压缩办结时限、严格工作纪律、优化服务设施、畅通服务热线等6个方面，开展专项提升行动。

人社部要求，坚决取消无设定依据的审批服务事项和证明材料，并结合实际进一步精减，大力推行告知承诺制，加快系统整合互通和信息共享，加强事中事后监管。减少排队时间，精简优化流程，加快推进一窗通办模式，推动人社服务事项全流程网上办。明确每一项人社行政审批服务事项办结时限，大力推行即时办结，对法律法规和政策已规定办结时限的，力争再压减30%。同时，要严格工作纪律，严格窗口单位作息时间，杜绝迟到早退，落实AB岗制度，杜绝出现工作人员态度生硬、使用文明禁语甚至与群众争执等情况。

人社部要求，要推进设施便民，落实服务窗口设计标准，杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台，在新建和改建中不得设置隔离玻璃，合理配备取号、查询等自助服务设施，拓展业务功能，优化服务界面，简化操作办法。要保障热线畅通，加大热线电话服务供给，完善热线功能，提高服务效率，确保一次性接通率达到80%以上，杜绝“有功能无服务”现象发生。（记者 韩秉志）