贝壳金服CEO 孔令欣

从Tech到Fintech

假如能够回到过去，告诉20年前的孔令欣：他未来将在中国带领一家最大的居住金融服务平台，致力于帮助人们“住得更好”。他一定会觉得这既出于意料之外，又处在情理之中。

彼时的他，刚刚进入斯坦福大学攻读计算机专业。斯坦福一向鼓励自己的学生，在第一年中涉猎广泛的科目，以便于找到自己真正适合的方向。这样的办学理念让孔令欣如鱼得水：因为他除了对计算机兴趣盎然之外，还对心理学、经济学、语言学、哲学等学科有着浓厚的求知欲。“恰好当时斯坦福的计算机系有一个项目叫逻辑符号学(Symbolic System)，要求学生在这些课程上都要有所专研。于是我选择了其中一个分支：人机交互(Human-Computer Interaction)，并且以此为出发点，选修了经济学、认知心理学、发展心理学、逻辑学、社会学、设计等课程。”

这段求学经历，对他未来的就职、创业影响深远，尤其是在他进入Microsoft后。“加入微软后，我带领团队在上海设立云研发中心。当时微软在利用云技术重构其商城平台，我和团队负责的项目都围绕此进行，包括搭建一个涉及买卖、支付、积分等行为的金融科技系统。”孔令欣回忆。大学期间对技术、经济学、心理学、哲学等学科的专研，让他在承担这一工作时，已经具备了应有的知识积淀;而这些搭建过程，又使得他对金融及其内在逻辑有了更完善的理解。

自此，孔令欣开始了与金融行业接触，并且一直延续到今日。而除了Microsoft的Windows商业平台项目，他认为，还有两段经历，对他深入理解金融行业大有裨益：这恰好也是他在中国所进行的两次成功创业。

“离开微软后，我再一次的创业是在游戏行业。”他说，“大家往往会认为游戏和金融似乎毫无关联。但实际上，金融是游戏的重要组成部分：不管是虚拟经济的建模、实体货币与虚拟货币的转换系统设计，还是在玩家世界里构建完善的金融交易体系，都和金融知识的运用息息相关、互有契合印证。”在这一创业成功后，孔令欣选择了在中国方兴未艾的科技金融(Fintech)。这让他从金融产品设计、金融系统搭建等相对具体的工作，升级到了金融模式这一全链条、系统化的整体把控，包括和各类金融机构进行沟通和展开合作等。同时，金融是一个天然与数据密不可分的行业，科技产业和金融行业之间高度适配;而中国目前金融行业的数字科技化还尚在起步，无论是传统金融机构的科技化尝试，还是科技企业为金融行业提供的服务，都难以满足科技金融的发展需求——而不管是技术还是金融，恰恰都是孔令欣自斯坦福毕业后一直从事并且多次创业成功的领域。

Fintech的从业经历带给他的不止于此，对技术和金融均具备前瞻性眼光的他，让他看到：虽然技术和金融非常吻合，并且技术能够为金融带来高度赋能以及效能优化;但科技金融不能脱离真实场景和实际业务需求，能否带来正面效应取决于其被如何应用。如上述的微软项目，便没有落地实际场景，仅仅对用户体验进行了优化，并不能改变大家的实际生活，只能称之为工作效率工具。“只有落实到大型的、实际的场景中，金融与技术才能发挥其链接万物的价值，形成正向循环，有效地普惠大众。”

在各个场景中，又有哪个场景会比“住”的场景更大呢?

从斯坦福到贝壳金服

孔令欣与贝壳金服结合的契机，源于2015年与左晖(贝壳找房、链家创始人、董事长)的相识。在沟通中，他们发现，双方在很多地方，尤其是企业家的使命感方面，堪称志同道合。

自斯坦福创办以来，便有一个一而贯之的教育理念。斯坦福大学校长Marc Tessier-Lavigne将之总结为：追求完美、改变世界，让这个世界变得更美好。与从斯坦福走出的英特尔、微软、谷歌等公司创始人一样，孔令欣也深受这一理念的影响。“不管是求职还是创业，我一直都在寻找能够正向影响社会、产品与服务能普遍应用、并能使大家的生活变得更美好，这样的一份事业。”孔令欣说。

直到他结识包括左晖在内的一群链家人，才发现与他们有着相同的认识和使命感。

左晖曾对他说：我们这一代的企业家被赋予的使命其实并不是做出超级技术、登陆火星等，而是要踏踏实实补上基础设施和服务升级这一课，让国人能够拥有更好的服务，享受更好的生活品质。这让他与左晖一拍即合，决心在居住这一体量最大的场景中，踏踏实实地通过技术与金融产品搭建好基础设施，为用户提供能够“住得更好”的服务。

“这其实也是互联网未来十年的发展方向：从信息链接到消费升级再转向服务升级。”孔令欣认为。过去的20年里，互联网带来的流量红利，在以电商为典型的客单价低、高频交易的场景中，通过打通线下各种无序连接和信息不透明，已经得到了充分释放。在流量红利消失的背景下，中国互联网正在出现两大变化趋势：从线上到线下延伸、从C端向B端拓展。以居住领域为例，如购房、装修等，都有着低频、客单价高、交易链条长的特点。孔令欣认为，这已经不再是信息连接的问题，更多的是信任和服务品质的问题。

而这些，正是贝壳金服致力于的事业。

与电商、社交、外卖等相比，居住行业具有交易周期长、服务周期长、客户体验易差、相关政策较为复杂等特点;并且其信息化程度远远落后，因此很多基础设施都处在一个比较“荒芜”的状态。“提升居住行业的金融服务，是一件‘难而正确’的事情，”孔令欣说，“金融具有可信息化程度高的特点，这为互联网技术的切入并提升其效率，留有了很大空间。而想要搭建好居住金融服务的基础设施，除了依托技术外，还必须要兼备规模效应和运营效率，同时满足对合规和政策的理解、牌照的要求、线下的业务执行等方面的高门槛要求。贝壳金服恰恰在这些难做的地方，积累了12年来的优势和能力。”

起步于2006年成立的链家金融，贝壳金服于2017年3月正式独立运作，是专注居住场景的金融科技服务商。据了解，贝壳金服全国有2000多名产品技术人员与金融顾问，覆盖中国90多个城市及地区;独立运作当年，便为中国10%左右的房地产交易提供了金融服务。

从学习到通才

自独立运作以来，贝壳金服的成长速度有目共睹。作为这家居住金融服务平台的掌舵人，孔令欣全面负责着其经营管理工作。如何确保企业航行的正确方向，则是摆在CEO面前的首要问题。

对此，孔令欣坦言，要成为一位合格的企业掌舵者，需要具备的基本功是快速学习和迭代的能力;而一个优秀的企业掌舵者，还需要具备跨行业、跨领域总结能力这一优秀品质：将不同领域的规律抽象出来，并能够灵活运用到自己的行业中，触发整体的全面思考，进而通过验证完成组织进化的方法论。“专才做不好CEO，通才才可以。”孔令欣说，“能力越强的CEO，他的通才综合属性便会越强。发现规律、总结规律，不断地在学习和思考中完善自己的知识模型，才能看得更早、更远、更具趋势性。”

“我认为，想要确保企业前行的正确方向，并不是一两个聪明的人能够达成的，而是要使整个组织对大环境要保持足够的敏感度和前瞻性。”孔令欣说，“唯一行之有效的办法，是组织的搭建。”据他介绍，贝壳金服有业务部门收集市场信息、BD部门和金融机构进行沟通合作、研究部门对行业金融政策走向进行研究等，这些部门在多个领域都具备对信息的量化收集能力，并会将这些信息汇总至网状的管理组织上;同时，贝壳金服的组织结构比较扁平，其建立的委员会讨论机制具有很强的质化分析能力。汇总至网状的管理组织的量化信息，再加上质化的分析能力，就可以使贝壳金服能够更准确、更敏感地把握市场走向，并据此进行包括市场策略、风控策略等在内的全维度的调控。“希望贝壳金服能够始终保持组织的高度灵敏性，在面对各种问题时都能准确地做到快速应对。”

在今天的居住场景中，买房、卖房、租房、装修等仍然存在不少用户体验的问题。“我们希望在不增加房产杠杆的情况下，解决用户居住生活痛点。”孔令欣在谈及贝壳金服下一步的方向时说，“贝壳金服才刚刚起步，目前取得的一些成绩更多地源于我们已形成生态的规模效应。我们会借助Fintech的力量，踏踏实实地把事情做得更好，将提升居住金融服务这件事情做到极致。”