为有效保证疫情防控期间金融服务质效以及高效做好企业复工复产金融支持工作，浙江银保监局出台关于进一步做好疫情防控和企业恢复生产金融服务工作的通知，要求大力发展线上服务渠道。充分运用浙江省金融综合服务平台的线上服务功能，加大宣传推广力度，广泛引导企业通过平台申请融资。引导银行机构建立线上融资服务专项工作机制，指定专人全流程跟踪，确保每笔融资申请均有落实。积极推进线上服务的制度与技术创新，充分运用金融科技，推进贷款申请、审批、发放全流程线上办理，最大程度地实现金融服务“一次都不用跑”。

结合浙江银保监局相关工作指示，绍兴银保监分局引导全辖银行机构加强科技应用，创新金融服务方式。一方面，提高线上金融服务效率，积极推广线上业务，强化网络银行、手机银行、小程序等电子渠道服务管理和保障，优化丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务。另一方面，加强线上服务的宣传引导，针对性做好金融服务宣传工作。完善自助机具服务功能，放大字体、简化页面，减少非必要的柜面业务办理。

绍兴银保监分局引导银行机构强化金融科技应用，完善移动金融平台，通过整合自助银行、网上银行、微信银行等交易渠道，积极打造一站式的综合金融服务平台，让客户随时随地通过移动金融平台享受银行服务。台州银行绍兴分行运用“24小时在线移动营业厅”APP，通过数据驱动，实现线上、线下作业流程高度融合。农业银行绍兴分行将人工智能技术应用于金融服务，上线信用卡电话银行智能语音导航系统，通过智能语音交互方式代替电话按键交互方式，客户说出业务名称即可完成办理或获得相应解答，实现菜单扁平化，优化客户体验。

借助金融科技对接第三方支付平台、网联平台等支付通道，满足企业线上电子支付需求。恒信农商银行开发大龙市场智慧场景建设项目，大龙市场经营户通过在恒信农商银行开立活期结算账户并开通一码通业务，即可实现客户扫码后丰收互联、微信和支付宝等第三方支付平台一键支付。目前，活跃商户有效数达130户，占比达89.04%，基本实现无现金智慧支付模式，大大提高了支付结算效率。

绍兴银保监分局引导银行业将金融科技运用于客户分析，提高客户服务能力。通过大数据对客户进行分析，提高精准营销获客水平。通过增强客户识别能力，助力拓展覆盖客群。如，瑞丰银行研发客户流失预测模型，开展关联分析，给出每个客户的流失可能性预测结果，加强中高端客户维护工作的目标性和针对性，有效减轻一线员工的客户维护工作量。将大数据、云计算技术用于完善信用评分机制，运用科技手段建立标准化的信用评分流程，通过算法对各类数据进行分析，作出快速、灵活和透明的信用决策。

今后，绍兴银保监分局将进一步完善数据治理体系，构建信息共享机制。引导辖内银行机构建立覆盖内部全部数据的标准化规划，实施数据质量控制机制，确保数据的真实性、准确性和完整性，为大数据运用夯实数据基础。同时，完善金融科技发展规划，加强人才队伍建设。引导银行机构建立专业化金融科技组织架构，强化数据分析、信息科技等部门的作用。大力引进、培养科技人才，打造专业人才队伍支持科技金融发展。