高质量的服务水平是保险机构的重要竞争力。近年来，保险企业在提升服务水平方面投入甚多，也取得了较大进步，但距离满足消费者和社会发展的要求尚存一定差距。当前，保险科技方兴未艾，互联网、大数据等先进技术对于保险业提升服务水平、拓展服务手段、创新服务模式等有着不言而喻的重要意义。在近日举行的第三届中国保险服务创新高峰论坛上，与会嘉宾分享了各自关于利用科技手段提升保险服务的精彩观点。

　　智能化是未来发展方向

　　中国保险学会会长姚庆海表示，科技创新正在各个领域改变保险业的服务模式和服务方式。保险业应该张开怀抱拥抱科技创新的浪潮，用科技创新推动保险行业的创新发展。金融业正在走向智能化，智能化也是保险业未来的发展方向。保险业需要把科技应用到风险管理、风险定价、科学定损等方面，更好地完善保险服务的各个环节，发挥保险业在应对风险挑战过程中的重要作用。姚庆海认为，保险业需要在应对风险挑战的过程中向社会提供高质量的风险保障服务，这也是保险业在下一阶段面对的巨大机遇。

　　中央财经大学教授李晓林认为，新技术有助于保险的深化。他以ABI车险为例，过去如果一些车辆上安装的智能设备认为将要发生事故，将会事先向司机发出警报，然后由司机来采取应对措施。而在ABI这个新技术下，如果智能系统在发出警报后一段时间仍未发现司机采取措施，系统将会直接进行干预，并且通过记录这些数据来分析驾驶员的行为，识别其驾驶特点，进行针对性的指导和定价。

　　从保险智能的角度出发，李晓林提出，可以将保险的服务价值分为风险治理职能、价值创造职能和资源配置职能。随着涉险的资源越来越多，保险将会发挥更大的资源配置作用。而让保险来配置资源，李晓林提出，应该注意以下原则：一是要注重价值创造，需要信息沟通而非信息垄断，要助推产业升级而非阻碍产业升级；二是要优化保险社会生态圈，而非恶性循环。

　　科技介入风险管理

　　中国出口信用保险公司首席经济学家王稳表示，从保险业的具体业务来说，大数据对更精确的营销、更深刻的价值提升以及监管创新等方面都是非常重要的。他认为，特别是从风险管理这个角度来讲，大数据从对风险识别、评估到为保险公司提供详细、有效、全面的风险管理解决方案，都有重大意义。

　　对外经贸大学教授王国军认为，按照比较优势理论，保险公司理应重视风险管理，但在实际发展中保险公司往往忽视了风险管理这一重要方面。他表示，随着风险管理的进一步场景化和科技化，保险公司能够在这一领域发挥出更大作用。例如，在发生火情时，保险公司的客户可以直接通过智能系统报案，保险公司可以根据火情分析派出相应规模的救援队，这在英美等国已有实践。

　　但王国军也表示，利用科技手段介入风险管理也面临着一些仍待解决的问题。例如，很多公司利用智能手环来介入客户的健康管理，但何种生活方式能够降低客户的健康风险还有待明确。而风险管理涉及多场景的衔接问题，这也需要注意避免过多失败的场景化。王国军还表示，将科技引入风险管理最后将会使保险公司在承保端和理赔端受益。